Procedimiento para la Autorización de Retorno de Productos (RMA).

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Fecha de solicitud: 12/13/2017
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Política de RMA

  1. Se requiere una autorización de devolución de materiales (RMA) para todas las devoluciones.
  2. Un número RMA es válido por 30 días a partir de la fecha de creación del mismo.
  3. El número de RMA debe ser visible en todas las devoluciones.
  4. ScanSource no acepta la devolución de cabezales de impresión, software o de servicios.
  5. Los errores de envío deben ser reclamados dentro de los 15 días de la fecha de la factura de ScanSource.
  6. ScanSource no aceptará productos en las siguientes condiciones:
    • Si al producto le falta cualquiera de los componentes enviados con la orden original.
    • Si el producto ha sido alterado de cualquier manera.
    • Si el producto recibido está dañado de alguna manera.
    • Si no hay un número RMA válido y visible.
    • Si un producto devuelto en un DOA es probado como producto en funcionamiento.
    • Si el producto se recibe más de 30 días después de la fecha de emisión del número de RMA.
  7. Los clientes de ScanSource son responsables de comunicarles a los usuarios finales nuestras políticas de devoluciones.
  8. Los clientes pueden ser responsables por los gastos incurridos por ScanSource debido al cambio de la condición del producto.
  9. Los partners son responsables por gastos de devolución y garantías de los productos.
  10. ScanSource no acepta devoluciones de productos obsoletos.
  11. Para contacto con el equipo de RMA en México sigue abajo los contactos:
    Correo:ssmx.rmas@scansource.com
    Ubicación:
    Calle 4 #27
    Ind. Alce Blanco,
    Naucalpan, México, CP 53370
    Telefono: + 52 55 3640-3500 ext. 3581
  12. Para contacto con el equipo de RMA en Miami sigue abajo los contactos:
    Correo:ssla.rmas@scansource.com
    Ubicación:
    1935 NW 87th Ave.
    Doral, FL   Zip Code 33172
    Estados Unidos
    Telefono: + 1 305-629-6500 ext.3535

DEVOLUCIONES - Todos los productos

  1. No se aceptan cajas abiertas en ningún caso de devolución, la caja del producto debe estar limpia y en buen estado, sin marcas de ningún tipo. Esto incluye la escritura, sellos o etiquetas de envío, es decir, los números de RMA escritos deben estar en las cajas externas ya que todos los productos deben ser re empacados.
  2. Los equipos deben ser enviados en el empaque original del fabricante. Las devoluciones deben estar completas con todos los manuales, cables, tarjetas de garantía, bolsas estáticas, etc., al igual que el cliente los recibió.
  3. Los clientes tienen 15 días desde la fecha de la factura para solicitar una devolución de equipos. El número de RMA emitido es válido por 30 días a partir de la fecha de emisión.
  4. Puede haber una tasa de reposición en los rendimientos resultantes de un error del cliente.
  5. La devolución no será aceptada si el producto ha sido alterado de cualquier manera.
  6. Para los clientes en términos de crédito, el crédito se aplicará a su cuenta cuando el producto es recibido por ScanSource.
  7. ScanSource hará un remplazo siempre y cuando tengamos con nosotros el equipo dañado y el equipo a remplazar por el fabricante.
  8. El cliente es responsable de los costos de flete al devolver el producto.
  9. Todas las autorizaciones de devoluciones están sujetas a previo análisis en conjunto con el departamento de Merchandising.
  10. El producto deberá ingresar en perfectas condiciones físicas, entendiéndose por ello que el producto se encuentre sin rayaduras, golpes y contar con su caja, empaques, manuales y accesorios originales, tal como lo recibió el distribuidor.
  11. En caso de ser rechazada la devolución del producto, el cliente deberá pagar el costo del flete de retorno.
  12. Respecto a las devoluciones de "Órdenes de compra Especiales" y error de Cliente, puede  realizarse un cobro del 25% sobre el monto facturado, por concepto de “Restocking Fee".

DOA (Dead on Arrival)

  1. Los clientes tienen hasta 30 días después de la fecha de factura para solicitar una devolución DOA. El número de RMA asignado es válido por 30 días a partir de la fecha de emisión.
  2. Los productos que muestran signos de uso no se pueden devolver a ScanSource como DOA.
  3. Para los clientes en términos de crédito, la Nota de Crédito se aplicará a su cuenta cuando el producto sea Aprobado, remplazado o acreditado por el vendor. Para los DOA de México el producto de reemplazo será enviado con antelación, el flete terrestre a cargo de ScanSource. Para Latin America el partner se encargara del costo de envío.
  4. En envíos por paquetería, un daño físico se debe reportar en un máximo de 24 horas después de la entrega, reportarlo después de este plazo podría invalidar la garantía DOA.
  5. Para México los envíos efectuados por paquetería y recibidos con algún daño no deberán ser aceptados en el momento de la entrega y deberán de ponerse en contacto en el Área de Customer Service
  6. El producto deberá ingresar en perfectas condiciones físicas, entendiéndose por ello que el producto se encuentre sin rayaduras, golpes y contar con su caja, empaques, manuales y accesorios originales, tal como lo recibió el distribuidor.
  7. No se aceptará un equipo para DOA por uso indebido del producto o que no haya sido utilizado con base en el instructivo y/o manual del fabricante.
  8. Se invalidara la garantía si el producto se encuentra roto, golpeado, rayado, mojado o si la falla es provocada por la instalación de cualquier software o agentes externos.
  9. En caso de remplazo, el distribuidor deberá esperar a que el fabricante envíe el producto de remplazo.

REPARACIÓN BAJO GARANTÍA

  1. ScanSource será solo el intermediario entre el cliente y el fabricante para el proceso de garantías.
  2. ScanSource no abrirá RMA interno para temas de Reparación por Garantía.
  3. Una vez que el cliente se pone en contacto con el departamento de RMA, ScanSource solicita al fabricante un número de orden de reparación, mismo que será enviado al cliente para que envíe el equipo y de seguimiento directamente con el fabricante.
  4. En México el costo de envió al fabricante es responsabilidad del cliente y el retorno del producto responsabilidad del fabricante.
  5. En Latinoamérica el costo de envió directamente al fabricante es del cliente y el retorno dentro de los Estados Unidos del fabricante. Para envíos fuera de los Estados Unidos la responsabilidad es del cliente.

REPARACIÓN SIN GARANTÍA

  1. ScanSource será solo el intermediario entre el Cliente y el Fabricante para el proceso de reparación sin garantías.
  2. ScanSource asignara un número de seguimiento solo si el cliente acepta el monto de reparación.
  3. El fabricante debe realizar el pago antes de la reparación del equipo. En caso de ser clientes de crédito, ScanSource enviara una factura con el monto presupuestado.
  4. El envío del equipo al fabricante es responsabilidad directa del cliente, si el fabricante no recibe el equipo en los 30 días siguientes de la asignación de la Orden de Reparación, ScanSource se deslinda de responsabilidades.


Versión 1.0